Entre las ventajas que aseguran que GOL tiene la mejor posición en el segmento, se destaca el modelo de gestión del centro de atención telefónica de la empresa, certificada por la metodología COPC, que garantiza el acceso a las mejores prácticas del mercado, ofreciendo múltiples y modernos canales de atención, tales como teléfonos, chat, correo electrónico, aplicaciones y los medios sociales (SAC) 2.0. La aerolínea también fue pionera en Brasil en el servicio al cliente a través de operaciones de formato Home based.
La investigación – que está en su séptima edición – se lleva a cabo anualmente por la Revista Exame, en colaboración con el Instituto Brasileño de Relaciones con el Cliente (IBRC), para evaluar las mejores y peores empresas en el país en cuanto a calidad requerida de servicio al cliente. GOL ya estaba presente en el Ranking en las últimas ediciones y ahora se presenta como la aerolínea brasileña líder en el sector de la aviación civil.
