Por Gustavo Galeano
A través de su web, British Airways decía: “Reconocemos una caída de los sistemas a nivel global que está causando una disrupción muy grave en nuestras operaciones. Nos encontramos trabajando para restablecer el servicio con normalidad a partir del domingo, e informaremos de cambios mediante nuestros canales oficiales.”
El problema, que impidió el chequeo de pasajeros, facturación de equipaje e impresión de tarjetas de embarque, afectó a más de 1.000 vuelos de la compañía, 406 de ellos desde Heathrow y 71 desde Gatwick. También se vio afectada su central de atención telefónica y su cuenta de Twitter, por lo que esas vías de contacto tampoco estuvieron disponibles al 100%.
“Nos estamos esforzando por colocar a todos los clientes que debían viajar este sábado en los próximos vuelos disponibles durante el fin de semana”, explicó la compañía, que aseguró que “a quienes no puedan volar se les reembolsará el importe de su billete”.
En sentido inverso, British dijo que “Se espera que la mayoría de los vuelos de larga distancia que debían aterrizar en Londres el domingo lleguen con normalidad”. La aerolínea asegura que trabaja para restablecer sus servicios pero es posible que continúen algunos retrasos y alteraciones durante el domingo. “Lamentamos profundamente las molestias causadas a nuestros clientes durante este periodo de vacaciones”, añade.
Familias enteras indignadas, acaloradas, con lágrimas en los ojos y frustradas por no viajar, fue la norma hoy en los principales aeropuertos londineses, ademas de una impresionante acumulación de maletas.
Tras el incidente informático, colaboradores de British Airways han empleado un sistema alternativo de chequeo manual en los mostradores de facturación, según han indicado empleados de la compañía.
Pasajeros de aerolíneas estadounidenses se tendrán que padecer una revisión más estricta de los aparatos electrónicos con mayor tamaño que un teléfono móvil en una docena de aeropuertos de Estados Unidos, los cuales no fueron especificados, pero se presupone que se tratará de los más grandes incluidos Nueva York JFK/Newark, Chicago, Atlanta, Los Angeles, Miami, San Francisco, entre otros, al tiempo que el gobierno también considera prohibir esos dispositivos en los vuelos provenientes de Europa, decisión que se la semana pasada se había postergado, al menos por ahora.
“Se pedirá a los pasajeros que pasen sus aparatos electrónicos de gran tamaño, incluidas las tablets, por los rayos X fuera de su equipaje de mano, práctica que podría extenderse a nivel nacional. La máxima prioridad de la TSA es proteger al público que viaja, y cada política y procedimiento de seguridad están diseñados para mitigar las amenazas a los pasajeros y al sector de la aviación, que sabemos que nuestros adversarios siguen teniendo en la mira.”, dijo la TSA en un comunicado.
Hoy las computadoras son revisadas por separado en los escáneres de rayos X, pero se permitía a las personas dejar sus tabletas y otros dispositivos en su equipaje de mano.
El Departamento de Seguridad Nacional ha estado en conversaciones con sus pares europeos para extender una prohibición a los dispositivos electrónicos más grandes que los teléfonos móviles de las áreas de pasajeros en los vuelos de Europa a Estados Unidos a pesar de las objeciones de otras naciones.
Ya desde marzo, la FAA había prohibido dispositivos varios en los vuelos provenientes de 10 aeropuertos de Oriente Medio y el norte de África por temor a que los terroristas puedan esconder explosivos en ellos, política que afectó en gran medida a aerolíneas y pasajeros.
*Con información de EnElAire y FAA
