ANA hizo una declaración oficial sobre la situación, que indica lo siguiente:
“Durante el vuelo, la tripulación de cabina se enteró que uno de los pasajeros abordó por error el vuelo incorrecto y se lo informaron al Capitán. Como parte de los procedimientos de seguridad de la aerolínea, el piloto al mando decidió regresar al aeropuerto de origen, donde el pasajero desembarcó. Estamos investigando la situación para determinar como es que el pasajero abordó el vuelo.”
El pasajero en cuestión tenía un ticket emitido para el vuelo UA32 de United en la misma ruta, que parte desde LAX casi en el mismo horario, y que además comparte código con el vuelo NH175 de ANA, siendo ambas aerolíneas miembros de Star Alliance.
Con el «intruso» en tierra, el Boeing 777-300ER con matrícula JA732A despegó nuevamente a las 3 de la mañana con destino a Japón.
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