Por Edgardo Giménez vía medio aliado Aviacionline
Entre los principales indicadores de satisfacción, que se miden en una escala de 1 a 10, se encuentran la atención en el check-in con una calificación de 8.88 puntos, el proceso de compra a través de la web o call-center con 8.85 y la recepción del equipaje con un 8.38.
Para medir los resultados se utiliza un indicador mundialmente conocido como NPS (Net Promoter Score), el cual pondera variables como la atención recibida en el aeropuerto y a bordo, el servicio y la puntualidad. El resultado es obtenido mediante las encuestas que los pasajeros realizan post-vuelo y generan un “índice de recomendación”.
“Estamos superando ampliamente las metas de satisfacción que nos propusimos a principios del año. Estos resultados nos motivan a seguir trabajando de la forma en la que lo venimos haciendo”, afirmó Mario Dell’Acqua, presidente del Grupo Aerolíneas.
Durante los primeros 5 meses de 2018, Aerolíneas Argentinas alcanzó un puntualidad promedio de 88.5% en todos sus vuelos y un factor de cumplimiento, es decir, la cantidad de vuelos realizados por sobre los programados, del 98,9%.
Cabe destacar que durante este año, Aerolíneas Argentinas fue distinguida por la comunidad de viajeros de Trip-Advisor como la mejor línea aérea de Latinoamérica, fue elegida como la mejor empresa de argentina para trabajar según la encuesta de“Randstad Employer Brand Research” y fue destacada por el referente global en estadísticas aéreas “Flightstats”como una de las 3 empresas más puntuales del Mundo.
