Con el sistema NDC de Amadeus se facilita el trabajo a las agencias de viajes y clientes, otorgándoles un producto más personalizado, y así ampliar las posibilidades de contenido multimedia. En pocas palabras, involucra más al pasajero a la hora de tomar decisiones con respecto al vuelo, o inclusive su viaje (búsqueda de vuelos, reservas, servicios en el aeropuerto y opciones de alojamiento, entre otros).
Para alcanzar este objetivo, Amadeus – apoyado en la más moderna tecnología de información trabaja en la gestión de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, como: sitio web, aplicaciones móviles y quioscos en los aeropuertos. Así, independiente del medio utilizado por el cliente para contactar a Avianca, éstos dispondrán de una amplia gama de productos y servicios adaptados a sus perfiles y necesidades individuales.
Amadeus y Avianca comparten la visión de que la tecnología es capaz de mejorar la experiencia de los viajes, y esta alianza a largo plazo es un reflejo de ello.
– Julia Sattel, Global Head Airline IT, Amadeus.
Además, la extensión del contrato del sistema de tecnología Altéa Suite, permitirá a Avianca seguir gestionando sus procesos de reserva, inventario y control de operaciones en el aeropuerto desde la plataforma de Amadeus. La tecnología Altéa proporciona a las líneas aéreas una visión integrada de todos los procesos fundamentales de la gestión de pasajeros y aporta beneficios tangibles a ambas partes.
La ampliación del Acuerdo con Amadeus nos garantiza el apoyo de un socio capaz de hacer realidad nuestro deseo de alcanzar el máximo nivel de calidad en la experiencia de nuestros viajeros. Con el nuevo sistema, potenciamos nuestras capacidades digitales en todos los canales y mercados, conectando con nuestros clientes en todas las etapas de sus viajes, valiéndonos del contexto, la relevancia y sus perfiles particulares.
– Estuardo Ortiz, Vicepresidente Ejecutivo de Ingresos y CRO Avianca.
