La alianza global de aerolíneas Star Alliance, ha completado el desarrollo de una plataforma de identificación e identidad biométrica interoperable que mejorará significativamente la experiencia de viaje para los clientes del programa de viajero frecuente de sus compañías aéreas asociadas.
La plataforma Star Alliance Biometrics responde a la visión de las aerolíneas integrantes de Star Alliance de ofrecer al cliente un viaje sin interrupciones, mientras fortalece la propuesta de valor de lealtad dentro de su ecosistema de viajes.
A partir de noviembre, las aerolíneas de Lufthansa Group (LHG), Lufthansa (miembro fundador de Star Alliance) y SWISS serán las primeras en utilizar Star Alliance Biometrics para vuelos seleccionados. Se está instalando una infraestructura específica en los aeropuertos centrales de Frankfurt y Múnich, cosechando beneficios operativos en ambas ubicaciones.
Los miembros del programa de viajero frecuente de Lufthansa y, SWISS Miles & More que opten por la biometría, podrán pasar por los accesos de seguridad y puertas de embarque sin necesidad de hacer contacto físico, medida de salud e higiene clave en tiempos de Covid-19.
Cumpliendo con el requisito de usar mascarilla en la terminal del aeropuerto, no es necesario que los clientes se la remuevan para el control de identidad biométrica. El proceso de identificación funciona para los pasajeros que usan mascarillas.
El servicio de Star Alliance Biometrics se basa en el software de plataforma de gestión biométrica y de identidad NEC I:Delight de NEC Corporation. Este servicio seguro está disponible sin costo alguno para los clientes del programa Miles & More que han dado su consentimiento para compartir sus datos biométricos con las partes interesadas de su elección durante su viaje.
¿Cómo funciona la inscripción?
Con efecto inmediato, y con unos sencillos pasos en su dispositivo móvil, los clientes de Miles & More tendrán la opción de inscribirse en Star Alliance Biometrics, y acceder a través de un enlace dentro de la aplicación Lufthansa.
Inscripción única, uso múltiple
Los clientes solo necesitan inscribirse una vez y luego pueden utilizar sus datos biométricos varias veces en los puntos de contacto biométricos de cualquier aeropuerto participante, cada vez que viajan con una aerolínea miembro de Star Alliance que ha implementado Star Alliance Biometrics.
Privacidad y seguridad de los datos
Los datos personales, como la foto y otros detalles de identificación, se cifran y almacenan de forma segura dentro de la plataforma. Desde un inicio, el sistema ha sido diseñado de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, haciendo uso de lo último en tecnología de reconocimiento facial. El almacenamiento de datos personales se mantiene al mínimo; por ejemplo, no se almacenan nombres de clientes. Puede encontrar una lista de preguntas frecuentes aquí.
Jeffrey Goh, CEO de Star Alliance declaró: “Estamos muy orgullosos de tener al miembro fundador Lufthansa como la primera aerolínea en implementar la solución Star Alliance Biometrics en sus dos hubs en los aeropuertos de Frankfurt y Múnich. Esta solución, centrada en el cliente, promueve nuestras credenciales en innovación, particularmente nuestra capacidad multi-aerolínea y aeropuerto. Si bien ofrece al cliente una experiencia de viaje fluida, también es un desarrollo crítico que responde a la expectativa de los clientes de tener una experiencia sin contacto más segura e higiénica. Star Alliance Biometrics es una parte clave de nuestra estrategia para ser la alianza global de aerolíneas más avanzada digitalmente”.
Christina Foerster, Miembro del Consejo de Administración, Cliente, TI y Responsabilidad Corporativa, dijo: “El tema de la biometría será cada vez más importante al viajar. Especialmente durante la pandemia, tales procesos sin contacto en el aeropuerto son una gran ventaja. En el Grupo Lufthansa, la tecnología y soluciones biométricas garantizarán cada vez más procesos simplificados y eficientes en los aeropuertos, mejorando así significativamente la experiencia de viaje de nuestros pasajeros. Estoy muy contenta de que con Star Alliance Biometrics podamos ofrecer a los viajeros frecuentes interesados acceso a puntos de control de seguridad biométricos, y embarque utilizando reconocimiento facial en nuestros centros de Frankfurt y Múnich a partir de noviembre. Este es un hito importante para nosotros”.
“Optimizar los procesos de viaje para los pasajeros es nuestra máxima prioridad en el aeropuerto de Frankfurt, y los procesos biométricos ofrecen a nuestros clientes numerosas ventajas. Star Alliance Biometrics ahora crea un viaje de pasajeros sin contacto más eficiente, algo especialmente importante en los tiempos actuales, ofreciendo mayor seguridad, así como más comodidad y menos tiempo de espera. Estamos orgullosos de ser uno de los primeros aeropuertos a nivel mundial en ofrecer esta tecnología pionera para el control de pases de abordaje y puertas individuales en la Terminal 1 – Zona A, junto con nuestros clientes más importantes, Star Alliance y Lufthansa. En las próximas semanas y meses ampliaremos gradualmente el alcance, incluyendo nuevos puntos de proceso, como el área de entrega de equipaje”, dijo el Dr. Pierre Dominique Pr-mm, miembro de la Junta de Aviación e Infraestructura de Fraport AG.
“Biometrics nos brinda la oportunidad de acelerar y simplificar aún más los procesos en el aeropuerto de Múnich, en beneficio de los viajeros”, dijo Jost Lammers, CEO del Aeropuerto de Múnich. “Esto no solo aumenta la comodidad de los pasajeros, sino que también, gracias al proceso sin contacto, incremente os estándares de normas de higiene y la protección de la salud. De esta manera, estamos cumpliendo una vez más nuestra promesa de calidad como el único aeropuerto 5 estrellas en Europa”.
