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Nueva investigación sobre el consumidor revela cómo la tecnología eleva la confianza del pasajero

A medida que el año 2020 llega a su fin, los líderes de los gobiernos y las industrias clave están trabajando para determinar cómo las personas pueden volver a trabajar de forma segura, en particular en el sector de los viajes y el turismo, en el que los puestos de trabajo en hostelería, líneas aéreas, los cruceros, las agencias de viajes, el alquiler de coches, los viajes compartidos, los eventos, las atracciones y mucho más, representaban 1 de cada 10 puestos de trabajo en el mundo antes del Covid-19.

Para obtener más información sobre la forma en que la industria de los viajes y los gobiernos pueden trabajar para reconstruir la confianza de los viajeros, Amadeus, líder mundial en tecnología de viajes, encargó una investigación para conocer mejor las principales preocupaciones de los viajeros y qué tipo de tecnología ayudaría a los viajeros a sentirse lo suficientemente seguros y cómodos para viajar y ayudar a estimular la recuperación del sector de los viajes.

Con información de más de 6.000 viajeros en Francia, Alemania, India, Singapur, Reino Unido y EE.UU., el estudio encontró que la tecnología juega un papel crucial en el apoyo a la recuperación, ya que más de 4 de cada 5 (84%) viajeros dijeron que la tecnología aumentaría su confianza para viajar en los próximos 12 meses al abordar las preocupaciones sobre la mezcla con las multitudes, el distanciamiento social y los puntos de contacto físico.

Cuando se les preguntó sobre tecnologías o experiencias tecnológicas que aumentarían la confianza para viajar en el próximo año o que los haría más propensos a viajar, los resultados de la encuesta lo demuestran:

  • El 42% de los encuestados afirma que las aplicaciones móviles que proporcionan notificaciones durante los viajes para informar sobre brotes localizados y cambios en las orientaciones del gobierno ayudarían a aumentar su confianza en los viajes.
  • El 42% de los viajeros cita las aplicaciones sin contacto y de pago móvil como Google Pay, PayPal y Venmo como clave para reducir las incidencias de contacto físico durante el viaje.
  • El 34% de los viajeros que se preocupan por viajar a la luz de Covid, dicen que la biometría (es decir, el reconocimiento facial o de voz) que permite el registro, la seguridad de paso y el embarque sin necesidad de controles físicos los haría más propensos a viajar.
  • El 33% de los viajeros están de acuerdo en que les gustaría tener una identificación digital universal del viajero en su teléfono que incluya toda la documentación necesaria y el estado de inmunidad, lo que significaría que sólo tendrían que probarlo una vez.

«Esta investigación es una fuente de optimismo para la industria, ya que muchas de las preocupaciones de los viajeros pueden ser atendidas por tecnología que ya está disponible, en cada etapa de la experiencia del viajero. Ya se trate de nuevas aplicaciones móviles, de biometría o de soluciones sin contacto, tenemos que explorar juntos como industria y con los gobiernos la mejor manera de acelerar la adopción si queremos fomentar los viajes mundiales, que son un importante impulsor de la prosperidad», dijo Christophe Bousquet, Director de Tecnología de Amadeus.

Las cinco cosas que más les gustaría a los viajeros que la tecnología hiciera cuando piensan en viajar son:

  • Reducir las colas y la congestión en los espacios públicos (38%)
  • Minimizar el contacto físico o cara a cara con los demás (31%)
  • Proteger los datos financieros y la información personal (31%)
  • Notificar por adelantado cuando haya un retraso (29%)
  • Asegurar la precisión y la eficacia de los programas nacionales de pruebas, rastreo y seguimiento (28%)

«Esta investigación también muestra que ciertas áreas, como el distanciamiento social y la higiene, siguen siendo motivo de preocupación para los viajeros durante el viaje – y seguiremos trabajando codo con codo con nuestros clientes para aumentar la conciencia en torno a las medidas de seguridad e higienización que se han introducido. Por ejemplo, investigaciones recientes de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) han demostrado las tasas extremadamente bajas de transmisiones a bordo de los aviones debido a los sistemas de filtrado del aire de la cabina y a otras medidas de protección que se aplican. Al dar a los viajeros un acceso fácil a la información que necesitan para garantizar su seguridad mientras viajan, y al darles herramientas que respondan a sus preferencias individuales, podemos fomentar la confianza del viajero y acelerar la recuperación», añadió Bousquet.

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