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Avianca, primera sudamericana con estándar NDC de Amadeus

Con el sistema NDC de Amadeus se facilita el trabajo a las agencias de viajes y clientes, otorgándoles un producto más personalizado, y así ampliar las posibilidades de contenido multimedia. En pocas palabras, involucra más al pasajero a la hora de tomar decisiones con respecto al vuelo, o inclusive su viaje (búsqueda de vuelos, reservas, servicios en el aeropuerto y opciones de alojamiento, entre otros).

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Para alcanzar este objetivo, Amadeus – apoyado en la más moderna tecnología de información trabaja en la gestión de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, como: sitio web, aplicaciones móviles y quioscos en los aeropuertos. Así, independiente del medio utilizado por el cliente para contactar a Avianca, éstos dispondrán de una amplia gama de productos y servicios adaptados a sus perfiles y necesidades individuales.

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Amadeus y Avianca comparten la visión de que la tecnología es capaz de mejorar la experiencia de los viajes, y esta alianza a largo plazo es un reflejo de ello.

– Julia Sattel, Global Head Airline IT, Amadeus.

Además, la extensión del contrato del sistema de tecnología Altéa Suite, permitirá a Avianca seguir gestionando sus procesos de reserva, inventario y control de operaciones en el aeropuerto desde la plataforma de Amadeus. La tecnología Altéa proporciona a las líneas aéreas una visión integrada de todos los procesos fundamentales de la gestión de pasajeros y aporta beneficios tangibles a ambas partes.

Huelga en Avianca

La ampliación del Acuerdo con Amadeus nos garantiza el apoyo de un socio capaz de hacer realidad nuestro deseo de alcanzar el máximo nivel de calidad en la experiencia de nuestros viajeros. Con el nuevo sistema, potenciamos nuestras capacidades digitales en todos los canales y mercados, conectando con nuestros clientes en todas las etapas de sus viajes, valiéndonos del contexto, la relevancia y sus perfiles particulares.

– Estuardo Ortiz, Vicepresidente Ejecutivo de Ingresos y CRO Avianca.

Aeropuerto de Copenhague, uno de los primeros con EUROCONTROL

Por este motivo, los programas a escala sectorial, como los de toma de decisiones en colaboración en los aeropuertos (en inglés, A-CDM), revisten una importancia crucial, ya que están concebidos para mejorar la eficiencia de los procesos aeroportuarios al fomentar una colaboración más estrecha entre todas las partes involucradas en estas operaciones.

Sin embargo, las innovaciones tecnológicas, los estándares y la mejora de las capacidades de conexión también pueden ayudar a los aeropuertos a incrementar la eficiencia operativa y, a tal fin, Amadeus está prestando su apoyo a Copenhague para convertir a su aeropuerto en uno de los primeros en implantar un nuevo estándar de conexión del Gestor de la Red, EUROCONTROL.

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Pero ¿cómo funciona?

En pocas palabras: esta conexión permite el intercambio de información a través de los servicios web de sistema a sistema (B2B) de EUROCONTROL, con base en los estándares SWIM. Amadeus se encarga de facilitar la conectividad. El servicio web permite el intercambio automático de información digital que, a su vez, contribuye a la mejora de las operaciones de la red europea de tráfico aéreo.

La nueva conectividad se asienta en las soluciones nativas de Amadeus para entornos aeroportuarios y se desplegó directamente entre Amadeus y EUROCONTROL, lo que ha reducido la carga de TI para el aeropuerto.

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Christian Poulsen, director de inversiones y vicepresidente para el área de Activos y tecnología del Aeropuerto de Copenhague, comentó: La puntualidad es una de las necesidades más importantes para los viajeros y uno de los principales retos de nuestro sector. La conexión con el servicio web B2B de EUROCONTROL nos permite mejorar la visibilidad y planificación de todo el ecosistema aeroportuario al proporcionar una visión las 24 horas sobre los vuelos que despegan de Copenhague. Esto mejora la planificación futura y reduce los retrasos, lo que se traduce en una mejor experiencia para el viajero. Para nosotros, también era muy importante limitar el impacto de esta implantación en nuestras operaciones diarias. La conectividad nativa de Amadeus al estándar del Gestor de la Red, EUROCONTROL, permitió que el proceso se llevase a cabo con facilidad y fluidez”.

“El creciente volumen de vuelos en Europa añade presión a las operaciones diarias de los aeropuertos. La tecnología desempeña un importante papel a la hora de mejorar la transparencia de la información que se comparte entre diferentes aeropuertos y en los ecosistemas de cada uno de ellos y que permite operar mayor cantidad de vuelos y mejorar la puntualidad”, afirmó Yannick Beunardeau, responsable de Airport IT de Amadeus para la región EMEA. Y añadió: “Nuestro trabajo con el Aeropuerto de Copenhague en este proyecto ha sido muy satisfactorio, y podemos implantar este tipo de interfaz de una forma muy sencilla para los aeropuertos, lo que les permite centrarse en sus operaciones estratégicas”.

Encarnación albergó nueva edición del Amadeus Tomorrow Land Tour 2018

El encuentro fue para presentarles los más recientes productos y servicios tecnológicos que contribuyen a aumentar la eficiencia y productividad en una industria tan desafiante como la de los viajes.

Durante el Amadeus Tomorrow Land Tour 2018, llevado a cabo en el Hotel La Trinidad, Johanna Izquierdo, Key Account Manager quien tuvo a su cargo la presentación destacó el crecimiento de la industria de los viajes e hizo hincapié en cómo optimizar las oportunidades que se presentan en el mercado, repasando la propuesta de valor de la compañía en Paraguay, basada en brindar amplio contenido, eficiencia y una experiencia de usuario mejorada.

Entre las soluciones que se exhibieron en el evento, se encuentra Amadeus Light Ticketing, una solución que pone a disposición de las agencias de viaje el contenido de más de 700 líneas aéreas tradicionales, y también contenido diferencial con aerolíneas que sólo están disponibles en Amadeus, como BOA, SKY, Amaszonas, Interjet y Cubana. Asimismo, incluye el contenido de más de 90 líneas aéreas de bajo costo como Spirit, Norweigian, Easy Jet, Air Asia, Transavia, entre otros.

Otra de las soluciones presentadas fue la nueva asistente virtual de Amadeus, Amanda, un chatbot basado en inteligencia artificial que actúa como primera instancia de soporte para eventuales dudas de los agentes sobre comandos y reservas. Amanda está integrada a Selling Platform Connect y fue lanzado por Amadeus en enero de 2018.

“Estamos muy contentos con los muy buenos resultados de Amadeus en Latinoamérica, donde registra más de 55 mil interacciones y una tasa de efectividad del 86% a abril de 2018. Además, su tecnología de aprendizaje continuo le permite mejorar sus respuestas con el paso del tiempo, lo que la transforma en una herramienta sumamente innovadora en el mercado”, señaló Johanna Izquierdo, Key Account Manager de Amadeus en Paraguay.

Para cerrar el evento, Amadeus presentó Amadeus Live, una aplicación que permite al usuario contactar directamente a su ejecutivo de cuentas, interactuar con Amanda para resolver sus consultas y acceder al Mundo Amadeus, con información sobre próximos eventos y novedades, entre otras funcionalidades. Amadeus Live ya está disponible para las agencias de viaje en Paraguay y se puede descargar de manera gratuita en Apple Store o Google Play.

“Paraguay, al igual que el resto de los países de la región, está siendo testigo de cómo la tecnología año a año evoluciona para hacer más eficiente y productivo el desempeño de las agencias en un sector tan dinámico como el de los viajes y el turismo. La creciente adopción de tecnologías digitales supone un desafío que en Amadeus tomamos muy en serio, es por eso que a través de eventos como este podemos compartir con nuestros principales clientes del sector las soluciones y tendencias que marcarán la ruta de la industria de los viajes de aquí en adelante”, comentó Johanna Izquierdo.

Amadeus Tomorrow Land Tour 2018 recorrerá las ciudades más importantes de Latinoamérica con la misión de trasmitir las tendencias de la industria y comprender cómo influye en ella la adopción de nuevas tecnologías.

Amadeus ayuda a aerolíneas a crear experiencias de viaje inolvidables

La combinación de las soluciones de Amadeus y Adobe Experience Cloud permitirá a las líneas aéreas proporcionar experiencias digitales extraordinarias a los viajeros desde cualquier dispositivo y a lo largo de todo el viaje.

John Lonergan, Director Digital, Airlines de Amadeus declaró: «Imagine las experiencias de viaje que podrían crearse al combinar la plataforma de tecnología para aerolíneas más importante del mundo con la plataforma de experiencias digitales más destacada a escala internacional. La colaboración entre Amadeus y Adobe Experience Cloud abre un mundo de oportunidades para que las aerolíneas proporcionen a los viajeros experiencias realmente personalizadas en cualquier canal digital —ya sea con un ordenador portátil, con un iPad durante la facturación, con un smartphone o incluso a través de una pantalla en el respaldo del asiento de un avión— y, en esencia, en cualquier momento del viaje. Las ventajas que esta alianza aportará a las aerolíneas clientes que compartimos son casi ilimitadas».

Julie Hoffmann, responsable de estrategia sectorial y marketing de la división de Viajes de Adobe, comentó: «Nuestro objetivo en la unidad de Viajes es crear y proporcionar experiencias emocionantes que dejen huella y sirvan de inspiración a los viajeros en todos los puntos de interacción. Las marcas de viaje y hotel líderes a escala mundial confían en Adobe Experience Cloud, y esta alianza con Amadeus nos permitirá integrarnos aún más con las aerolíneas y llevar su experiencia al siguiente nivel. Juntos, generaremos un valor imperecedero para las marcas, al tiempo que aprovechamos las nuevas formas de interacción con los viajeros a través de dispositivos móviles para ofrecerles una experiencia menos genérica y más personalizada. Las aerolíneas clientes velarán por la privacidad digital a lo largo de todo el viaje».

Amadeus y Adobe están colaborando con las aerolíneas para impulsar esta alianza y las capacidades conjuntas de su tecnología y pronto darán a conocer más información al respecto.

Amadeus Tomorrow Land Tour 2018 tuvo un exitoso paso por Asunción

Amadeus presentó los más recientes productos y servicios tecnológicos que contribuyen a aumentar la eficiencia y productividad en una industria tan desafiante como la de los viajes.

Durante el Amadeus Tomorrow Land Tour 2018, llevado a cabo en el Hotel Factoría, Amadeus destacó el crecimiento de la industria de los viajes e hizo hincapié en cómo optimizar las oportunidades que se presentan en el mercado, repasando la propuesta de valor de la compañía en Paraguay, basada en brindar amplio contenido,  eficiencia y una experiencia de usuario mejorada.

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Entre las soluciones que se exhibieron en el evento, se encuentra Amadeus Light Ticketing, una solución que pone a disposición de las agencias de viaje el contenido de más de 700 líneas aéreas tradicionales, y también contenido diferencial con aerolíneas que sólo están disponibles en Amadeus, como BOA, SKY, Amaszonas, Interjet y Cubana. Asimismo, incluye el contenido de más de 90 líneas aéreas de bajo costo como Spirit, Norweigian, Easy Jet, Air Asia, Transavia, entre otros.

Una de las grandes estrellas de la noche fue la nueva asistente virtual de Amadeus, Amanda, un chatbot basado en inteligencia artificial que actúa como primera instancia de soporte para eventuales dudas de los agentes sobre comandos y reservas. Amanda está integrada a Selling Platform Connect y fue lanzado por Amadeus en enero de 2018 con muy buenos resultados en Latinoamérica, donde registra más de 55 mil interacciones y una tasa de efectividad del 86% (abril, 2018). Cabe precisar que Amanda trabaja con una tecnología de aprendizaje continuo, lo que le permite mejorar sus respuestas con el paso del tiempo.

“El recibimiento de Amanda por parte de nuestros clientes ha sido extremadamente positivo, ya que tienen la posibilidad de responder a sus preguntas funcionales de una manera más fácil, cómoda y rápida en nuestra plataforma de ventas, evitando así el que tengan que llamar a la mesa de ayuda para ser atendidos por alguno de nuestros expertos”, señaló Nicolás De Los Reyes, country manager de Amadeus en Paraguay.

Otra de las novedades presentadas en el Amadeus Tomorrow Land Tour 2018 fue el Contenido Multimodal, que permite a proveedores y viajeros añadir trayectos en tierra a sus viajes en avión en una sola reserva de Amadeus, conectando el cielo con la tierra. Este servicio ya está disponible en Paraguay para las agencias de viaje que trabajen con la tecnología de Amadeus, dándoles la oportunidad de mejorar la experiencia del viajero y permitiéndoles tener en un mismo boleto la ruta de viaje completa.

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Para cerrar el evento, Amadeus presentó Amadeus Live, una aplicación que permite al usuario contactar directamente a su ejecutivo de cuentas, interactuar con Amanda para resolver sus consultas y acceder al Mundo Amadeus, con información sobre próximos eventos y novedades, entre otras funcionalidades. Amadeus Live ya está disponible para las agencias de viaje en Paraguay y se puede descargar de manera gratuita en Apple Store o Google Play.

“Paraguay, al igual que el resto de los países de la región, está siendo testigo de cómo la tecnología año a año evoluciona para hacer más eficiente y productivo el desempeño de las agencias en un sector tan dinámico como el de los viajes y el turismo. La creciente adopción de tecnologías digitales supone un desafío que en Amadeus tomamos muy en serio, es por eso que a través de eventos como este podemos compartir con nuestros principales clientes del sector las soluciones y tendencias que marcarán la ruta de la industria de los viajes de aquí en adelante”, comentó De Los Reyes.

En los próximos meses, Amadeus Tomorrow Land Tour 2018 seguirá recorriendo las ciudades más importantes de Latinoamérica con la misión de trasmitir las tendencias de la industria y comprender cómo influye en ella la adopción de nuevas tecnologías.

Amadeus premió a las agencias de viajes más productivas de Paraguay 

El encuentro se llevó a cabo ayer en un elegante restaurante, y contó con la presencia por parte de Amadeus de Nicolás De Los Reyes, Country Leader de Amadeus en Uruguay y Paraguay, y Johanna Izquierdo, Key Account Manager de Amadeus en el país.

En dicha ocasión, se premió a las 15 agencias de viajes usuarias del Sistema Amadeus más productivas del mercado del año 2017; estas son: Boarding Pass, Ami Tour, Mayara, Ace Tours, Servi Travel, Comdetur, Aventura Viajes, Viaggi Turismo, Kostas, El Dorado, Panorama Agencia de Viajes, Origen Consultores de Viajes, Premier,  Almacén de Viajes y Emptur.

“Este reconocimiento es una muestra de apoyo a nuestros clientes, con quienes trabajamos codo a codo para construir juntos el futuro de los viajes. Sabemos que detrás de cada agencia hay un grupo humano que se esfuerza día a día para obtener los mejores resultados, y eso nos motiva a seguir trabajando para ofrecer las mejores soluciones tecnológicas que les permitan hacer su trabajo más eficiente y productivo y así fortalecer su negocio”, señaló Nicolás De Los Reyes.

“De esta manera Amadeus reafirma su posición de liderazgo en Paraguay y la región, siendo el sistema de preferencia para las agencias de viaje en este mercado“, señaló Johanna Izquierdo, Key Account Manager de Amadeus en Paraguay.

Amadeus se prepara para gestionar el aumento del volumen de pasajeros

Amadeus CrowdVision

CrowdVision es una empresa que está en sus primeras etapas, que usa software de visión por computador y de inteligencia artificial para ayudar a los aeropuertos con el monitoreo del flujo de pasajeros en tiempo real, minimizando las filas y gestionando los recursos de una manera más eficiente. El software está diseñado para funcionar en conformidad con la legislación de seguridad y privacidad de datos.

Los datos de CrowdVision mejoran los planes y ayudan a los aeropuertos a reaccionar decisivamente para mantener el flujo de viajeros y proporcionarles una experiencia más agradable. Los aeropuertos que ya son clientes de CrowdVision se están beneficiando de filas y tiempos de espera reducidos, permitiendo que los viajeros destinen más tiempo y dinero a las áreas de comercio del lugar. Otros clientes han optimizado la distribución del personal, de los mostradores, de e-gates y áreas de seguridad, logrando aprovechar al máximo su infraestructura instalada, posponiendo grandes inversiones de capital en expansiones.

”Con CrowdVision, seremos capaces de ayudar a los aeropuertos a anticipar y responder de una mejor manera a los flujos de viajeros, para tomar mejores decisiones de planeación e inversión en tiempo real. Nuestro compromiso es ayudar a los aeropuertos a mejorar sus operaciones y su desempeño, porque cuando el funcionamiento de los aeropuertos fluye, todos se benefician: los aeropuertos obtienen más valor de sus áreas de comercio, más vuelos despegan a tiempo, y los viajeros disfrutan de mejores jornadas”, dice Suzanna Chiu, Head de Ventures en Amadeus.

”CrowdVision complementa el portafolio Amadeus Airport IT existente para aportar nuevas informaciones y beneficios a los clientes. Trabajar con Amadeus nos dará acceso a una enorme red de aeropuertos y de socios de viajes en todo el mundo. Estamos atentos para ayudar a que más aeropuertos mejoren su eficiencia para que todos lleguemos a nuestros destinos sin el estrés de las multitudes”, dice Fiona Strens, CEO de CrowdVision.

Amadeus Ventures, una división de Amadeus, invierte en startups que se encuentran en el cruce entre los sectores de viajes y tecnología. Amadeus lanzó esta iniciativa en 2014, y CrowdVision es la última adición a un portafolio que incluye startups como Situm, Avuxi, Betterez, Bluesmart, BookingPal, Flyr y Yapta.

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