La reglamentación vigente en los EE.UU. estipula reembolsos a los pasajeros en caso de extravío de equipajes, pero el gobierno del presidente Joe Biden se encuentra trabajando en ajustar la normativa, que podría incluir penalizaciones a las aerolíneas que demoren la entrega de equipajes a los viajeros.
Se fijaría un límite de tiempo prudencial en que los equipajes deben estar en poder de sus propietarios una vez que el viaje haya finalizado: 12 horas si el vuelo es doméstico o 24 horas si es internacional. Asimismo, se establecerían reembolsos rápidos por tarifas adicionales como el acceso a internet si el servicio es interrumpido o no funciona durante el vuelo.
Durante 2020, más de 100.000 denuncias fueron recibidas por mal servicio de parte de usuarios de líneas aéreas en los EE.UU., incluyendo pérdida de equipaje, y gran medida a la negativa de otorgar reembolsos por vuelos cancelados a consecuencia de la pandemia.
Según el Departamento de Transporte (DoT), en el 2019 las aerolíneas estadounidenses cobraron U$$ 5.760.000.000 en concepto de equipaje facturado, cifra que se redujo a US$ 2.840.000.000 el año pasado por la crisis sanitaria.
